Inevitablemente llega el momento en el que un gerente tiene que dar retroalimentaci\u00f3n negativa. Ning\u00fan empleado es perfecto, todos necesitamos de un jal\u00f3n de orejas de vez en cuando. La parte complicada es dar esa retroalimentaci\u00f3n de una forma en la que no destruyas la autoestima del empleado. Esa ser\u00eda la forma m\u00e1s r\u00e1pida para estar en la lista de los peores jefes.<\/p>\n
\nCuando es momento de una revisi\u00f3n anual o una discusi\u00f3n importante con un mal trabajador no te escondas de la situaci\u00f3n inc\u00f3moda. La retroalimentaci\u00f3n negativa puede hacerse de una forma en la que no se lastimen los egos o a los empleados. De hecho, cuando se da una forma positiva puede ser muy motivante e inspirador.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Un art\u00edculo de Psychology Today explica c\u00f3mo dar una cr\u00edtica constructiva usando el m\u00e9todo del s\u00e1ndwich. Comienza con un cumplido, agrega de forma gentil lo que debe mejorarse y termina con otro cumplido. Aunque este m\u00e9todo puede ser aplicado varias veces, aqu\u00ed hay algunos tips adicionales para dar retroalimentaci\u00f3n negativa de un forma positiva.<\/p>\n
1. Discute el tema objetivo, no a la persona.<\/strong> No hagas declaraciones que parezcan que le dices a la persona \u201cdeber\u00edas\u201d, \u201cno lo hiciste\u201d o \u201ctus habilidades\u201d. En lugar de eso discute el problema al decir \u201clos clientes no pueden obtener lo que necesitan\u201d o \u201cesto no est\u00e1 muy claro\u201d.<\/p>\n
2. Habla de lo que va bien.<\/strong> Es f\u00e1cil envolverse en todo lo que est\u00e1 yendo mal con una situaci\u00f3n. De cualquier forma, los empleados no pueden llenar el vac\u00edo de saber lo que no deben hacer si no se les dice. Felicita a los trabajadores por sus fortalezas. Mot\u00edvalos para que hagan las cosas en las que son buenos. De esta forma, cuando des los comentarios negativos el empleado no sentir\u00e1 como que todo lo que hace est\u00e1 mal.<\/p>\n
3. Muestra los n\u00fameros.<\/strong> A un trabajador prepotente le va a parecer imposible que le digan que no est\u00e1 cumpliendo con su trabajo. Tal vez necesite de un ejemplo visual para entender la preocupaci\u00f3n. Un informe de su desempe\u00f1o puede demostrar los problemas con informaci\u00f3n que ayude a todos a ver las metas.<\/p>\n
4. Ponte al mismo nivel del empleado.<\/strong> Una de las peores cosas que pueden afectar la conversaci\u00f3n es que el trabajador se sienta en un nivel inferior de inteligencia o habilidad. No le hables como si fuera inferior o menos inteligente porque sus resultados no han sido buenos. Trata de encontrar la fuente del problema. Relaci\u00f3nate con \u00e9l o ella al compartir una historia personal sobre un problema similar y cu\u00e9ntale c\u00f3mo lo resolviste.<\/p>\n
5. Reafirma que tienes fe en \u00e9l o ella.<\/strong> Expresa la importancia de las habilidades del empleado y aseg\u00farale que va a mejorar. Recu\u00e9rdale que lo contrastaste por una raz\u00f3n; la retroalimentaci\u00f3n lo har\u00e1 m\u00e1s fuerte mientras se enfoca en cumplir las metas.<\/p>\n
Aunque estos m\u00e9todos son inmediatos al dar una cr\u00edtica negativa, planearlo con anticipaci\u00f3n te ayudar\u00e1. Un estudio de 2013 encontr\u00f3 que un 64 por ciento de los empleados cree que el reconocimiento tiene un efecto muy positivo sobre el compromiso y la retenci\u00f3n de empleados.<\/p>\n
A lo largo del a\u00f1o puedes dar premios por aniversarios o alg\u00fan otro logro personal. Cuando des una retroalimentaci\u00f3n negativa ten una actitud y comportamiento positivo. No dejes que las emociones te dominen. Es vital que des esta cr\u00edtica para apoyar a tu equipo, ya que si no lo haces puede afectar el \u00e9xito de tu empresa. Adem\u00e1s, los empleados tendr\u00e1n una oportunidad de conocer sus fortalezas y \u00e1reas de oportunidad.<\/p>\n
Matt Strazz<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Inevitablemente llega el momento en el que un gerente tiene que dar retroalimentaci\u00f3n negativa. Ning\u00fan empleado es perfecto, todos necesitamos de un jal\u00f3n de orejas de vez en cuando. La parte complicada es dar esa retroalimentaci\u00f3n de una forma en la que no destruyas la autoestima del empleado. Esa ser\u00eda la forma m\u00e1s r\u00e1pida para …<\/p>\n